Осталась крайне недовольна отношением к покупателю и тем, как была организована работа по моему заказу №28953.
Полученные чайные пары оказались недопустимо низкого качества. На изделиях присутствовали многочисленные дефекты: черные точки, микрокаверны, а также заводской брак в виде трещин. При этом на каждом изделии стояло клеймо первого сорта (красный треугольник), хотя подобные дефекты полностью противоречат требованиям, предъявляемым к продукции первого сорта. Возникает закономерный вопрос: каким образом изделия с очевидным заводским браком проходят контроль качества и поступают к покупателям как продукция первого сорта?
После получения заказа я незамедлительно оформила возврат, поскольку рассчитывала, что завод признает свою ошибку, устранит недостатки и изготовит новые чайные пары без дефектов. Однако дальнейшее общение лишь усугубило ситуацию. Никто из сотрудников не смог назвать ни ориентировочные сроки изготовления нового заказа, ни дать хоть какие-либо гарантии того, что повторно изготовленные изделия будут соответствовать заявленному качеству. На мой прямой вопрос о том, удастся ли мне получить чайные пары без брака, я получила ответ: «Не знаю». На вопрос о сроках исполнения — аналогичный ответ: «Информации нет».
В итоге было принято решение о возврате денежных средств. Вчера я направила свои банковские реквизиты, однако до настоящего времени не получила даже элементарного подтверждения, что они получены и возврат запущен. Когда будут возвращены мои деньги? Каковы сроки? Почему я должна постоянно сама писать, звонить, напоминать и выяснять информацию, которая должна предоставляться клиенту без дополнительных обращений?
На сегодняшний день прошло уже более десяти дней, в течение которых я остаюсь и без товара, и без денежных средств. При этом возвращенная мной посылка поступила в пункт выдачи СДЭК еще в понедельник, однако сотрудники забрали ее только в среду, чем дополнительно затянули процесс рассмотрения возврата. Складывается впечатление, что сроки никого не интересуют, а покупатель должен бесконечно ждать и проявлять терпение.
Из-за сложившейся ситуации я понесла не только финансовые, но и временные потери. Мне пришлось неоднократно ездить за получением заказа, затем оформлять возврат, повторно посещать пункт выдачи, тратить свое личное время, силы и деньги на доставку, стоимость которой мне никто не компенсирует. Все эти неудобства возникли исключительно по причине того, что завод отправил товар ненадлежащего качества.
Особое возмущение вызывает тот факт, что речь идет не о незначительных косметических особенностях ручной работы, а об очевидном производственном браке, который должен был быть выявлен еще на этапе контроля качества. Если подобные изделия маркируются как первый сорт и отправляются покупателям, это свидетельствует о серьезных проблемах с системой контроля качества либо о полном формальном отношении к ней.
Подобный уровень сервиса совершенно не соответствует репутации предприятия с многолетней историей. Вместо решения проблемы я столкнулась с отсутствием конкретной информации, неопределенностью, затягиванием сроков и необходимостью самостоятельно добиваться исполнения ваших обязательств.
Требую в кратчайшие сроки произвести полный возврат денежных средств, письменно сообщить конкретную дату их перечисления, а также дать официальный комментарий относительно причин, по которым изделия с очевидным заводским браком были реализованы как продукция первого сорта.
Если ситуация с возвратом денежных средств продолжит необоснованно затягиваться, а мои законные требования вновь останутся без ответа, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также оставить подробные отзывы на всех доступных площадках, чтобы предупредить других покупателей о своем опыте взаимодействия с вашим предприятием.
